Tältä sivulta löydät toimitus-ja maksuehtomme, luethan ne ystävällisesti huolella ennen tilauksen tekemistä! Asiakaspalvelumme toimii tällä hetkellä sähköpostin kautta info @ isabelle.fi (poistathan välilyönnit) sekä verkkosivujen kautta yhteydenotto lomakkeen kautta. Vastaamme nopeasti!

Tilaamasi tuote/tuotteet toimitetaan sinulle mahdollisimman nopeasti maksun saapumisesta! Postitamme tilauksia normaalisti arkisin, joka päivä. Joten tilauksesi pyritään toimittamaan tilaus- tai sitä seuraavana päivänä. Keskimääräinen toimitusaika on 1-3 vuorokautta. Käytämme tilausten toimittamiseen Suomen Postia, eli Itellaa.

Lingerie Isabelle myy ainoastaan omasta varastostamme löytyviä tuotteita, mikäli joku tuote on poikkeuksellisesti tilaustuote tai vaihtoehtoisesti matkalla varastoon oleva tuote (eli matkalla valmistajalta meille) tieto näkyy selkeästi tuotetiedoissa.

Mikäli tilauksellasi on erityisen kiire, niin laitathan siitä maininnan lisätieto kohtaan, niin pyrimme huomioimaan sen parhaamme mukaan. Kun joku tuote tai koko tilapäisesti loppuu niin poistamme ne välittömästi verkkokaupasta. Jos kuitenkin käy niin, että tuote on loppunut ja ehdit tilata sen niin otamme sinuun välittömästi yhteyttä ja sovimme hyvityksestä.(Lingerie Isabelle ei ole velvollinen toimittamaan varastosta loppuneita tuotteita.Vaikka pyrimme tietenkin jos mahdollista saamaan loppuneita tuotteita varastoon mahdollisimman pian.)

Pakkaamme tuotteet aina mahdollisimman huomiotaherättämättömästi, pakkauksen ulkopuolella ei koskaan näy pakkauksen sisältöä ja lähettäjänä näkyy lyhennelmä nimestämme, L.I. sekä postiosoitteemme Hommaksenkaari 15 A 1, 02430 Masala (Huomioithan ystävällisesti, että meillä ei ole käyntiosoitetta/myymälää. Toimimme pelkästään verkkokauppana,varastomme sijaitsee myös muualla, joten osoite toimii ainoastaan postiosoiteena!)

POSTITUS

 "Postitse" vaihtoehto, on asiakkaalle maksuton. Tämä tarkoittaa sitä että tilauksesi pakataan ja postitetaan kirjeenä/maksikirjeenä tai Itella 16 economy pakettina. Postitustavan valitsee Lingerie Isabelle harkinnan mukaan riippuen tuotteista, ja niiden koosta.
Pienemmät pakkaukset (alusasut, osa lahjatavaroista)tulevat suoraan kotiisi, ja suuremmat (paketit ja maksikirjeet) voit noutaa sinua lähimmästä postin toimipisteestä, näistä tulee sinulle joko tekstiviesti-ilmoitus tai vaihtoehtoisesti noutokortti (maksikirjeet).

” Nouto postista” Mikäli haluat seurantatunnuksella olevan tilauksen, joka siis noudetaan lähimmästä postistasi, valitse "Nouto Postista" vaihtoehto, eli postin Keltainen Kuljetus 16. Maksu tästä on aina kiinteä ja edullinen 5€. (Lingerie Isabelle suosittelee lämpimästi tätä vaihtoehtoa, koska ainoastaan tällöin tilaustasi voidaan seurata ja saat sen perille turvallisesti ja 100% varmasti seurantakoodin ansiosta.)Voit noutaa tilauksen lähipostistasi sinulle sopivana ajankohtana. Lähetämme tiedon seurantakoodista aina asiakkaalle sähköpostitse, ja Itellalta pitäisi tulla tekstiviesti-ilmoitus heti kun paketti on noudettavissa.

”Postin kotiinkuljetus”: Mikäli haluat tilauksesi suoraan kotiovellesi, valitse postin kotiinkuljetus. Tässä on kiinteä postimaksu 10 euroa, riippumatta tilauksesi koosta. Itella toimittaa kotipaketteja arkisin klo. 9-21 välillä ja soittaa sinulle, sopiakseen sopivan toimitusajan. Joten lisääthän tilaukseesi AINA oikean/toimivan puhelinnumerosi,ilman puhelinnumeroa kotiinkuljetus ei ole mahdollista!! Mikäli Itella ei saa sinua kiinni, he jättävät soittopyynnön.

”Nouto verkkokauppamme varastolta Kirkkonummelta”: Uuden varastomme myötä, on sinulla myös mahdollista noutaa tilauksesi, jolloin toimituskuluja ei luonnollisesti tietenkään peritä. Huomioithan kuitenkin, että kaikista noudoista ON SOVITTAVA etukäteen, koska emme päivystä varastollamme. Tilaus maksetaan normaalisti verkkopankissa ja hakuaika sovitaan etukäteen, mielellään sähköpostitse.Nopeatkin noudot (esim. tilauspäivänä ovat usein mahdollisia). Edelleen toimimme toistaiseksi ainoastaan verkkokauppana, meillä ei ole siis varsinaista myymälää. Varastomme sijaitsee Kirkkonummella, Masalan keskustassa Tinantiellä, aivan junaradan lähettyvillä.

Olemme kevään 2012 aikana muokkaamassa varastoamme, niin että myös sovittaminen tulee mahdolliseksi. Eli mikäli haluat sovittaa tuotteitamme paikanpäällä niin otathan yhteyttä sähköpostitse, niin katsotaan yhdessä sopiva sovitusaika!

PALAUTUKSET

Tuotteillamme on täysi 30 päivän vaihto-ja palautusoikeus (Lukuunottamatta Collectorlaskulla tehtyjä tilauksia, joissa kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus,johtuen laskun käsittelystä).

Huomioithan ystävällisesti, mikäli tilaat laskulla, meillä on rajallinen aika muokata laskua laskutusjärjestelmässä. Lasku aktivoituu kun tilaus toimitetaan meiltä postiin (Ei siis silloin kun se noudetaan postista!). Tästä syystä, noudathan mahdollisimman nopeasti laskulla tehdyn tilauksen ja toimithan ripeästi mahdollisten palautusten kanssa! Laskulla tilauksissa palautusaika on normaali 14 vuorokautta. Mikäli palautuksesi tulee meille myöhässä (Kuluttajasuojalain mukainen palautusaika) emme enää pääse muokkaamaan laskuasi, niin joudumme veloittamaan palautuksestasi provisiokulun (n.2,9% tilaussummasta) kun teemme hyvityksen.

 Emme vastaanota/hyvitä myöhässä tulleita palautuksia, ellei asiakkaalla ole kuittia todisteena,että palautus on lähtenyt häneltä ajoissa. Palautusoikeus alkaa kulumaan postituspäivästä +2 vuorokautta, jolloin kirjelähetykset ovat tulleet perille ja postista noudettavat tilaukset ovat noutovalmiina. Kaikista palautuksista on mielellään sovittava kauppiaan kanssa etukäteen, mieluiten sähköpostitse info AT isabelle.fi. Ilmoittaminen nopeuttaa palautuksesi käsittelyaikaa!

Vaihto- ja palautusoikeus koskee ainoastaan KÄYTTÄMÄTTÖMIÄ tuotteita. Huomioithan, että tuotteen on oltava täysin myyntikuntoinen eli käyttämätön ja alkuperäisessä pakkaukseen kaikki tuotemerkit / tarrat paikallaan alkuperäisissä kohdissaan. Tuotteet on myös suojattava suojapapereilla, jotteivat ne ruttuunnu tai rikkoonnu kuljetuksessa. Korsettiseteissä ja yöasuseteissä huomioitahan, ettet sovita alushousuja ennen kun olet varmistanut korsetin sopivuuden. Bikini-ja uima-asuja on mahdollista sovittaa omien alushousujen päälle, kun ei irroita ns. hygieniatarroja bikineistä. (Mikäli hyväksymme poikkeustapauksessa myyntikelvottoman, tai puuttellisen palautuksen, veloitamme kuluina aina vähintään 25% tuotteen hinnasta.) Tarkastamme aina kaikki palautetut tuotteet, ennen kun teemme hyvityksen. Vaaleiden värien kanssa, olethan erityisen varovainen sovittaessasi tuotetta, ettei tuote tahraannu esim. meikeistä. Tahraantunut tuote on valitettavasti jälleenmyyntikelvoton.

Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita: Alushousut, bodyt/teddyt ja sukkahousut / sukat, tasselit, elleivät tuotteet ole alkuperäisessä avaamattomassa sinetöidyssä pakkauksessaan. Yllä olevat tuotteet lasketaan intiimi/hygieniatuotteiksi.(Kuluttajasuojalaki 6:16 § 3 ja 4)

Myös lahjatavaroissa palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia, omisssa muovissaan/sineteissään olevia tuotteita.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, Otathan siis ensin yhteyttä, niin annamme ohjeet palautusta varten. Yrityksellämme on sopimus Postin kanssa, ja asiakaspalautus on asiakkaalle maksuton. Kuitenkin palautuksesta kannattaa aina pyytää kuitti, sillä asiakas on vastuussa palautuksesta niin kauan ennen kun se saapuu meille. Ja posti ei hyvitä kadonneita lähetyksiä, ellei niistä ole kuittia.Mikäli asiakas käyttää muuta kun asiakaspalautussopimuksen mukaista palautustapaa, emme valitettavasti voi hyvittää toimituskuluja. PIENEMMÄT ALLE 2 KG PALAUTUKSET PALAUTETAAN AINA ASIAKASPALAUSKIRJEENÄ, EI PAKETTINA! 

HUOM! MIKÄLI ASIAKAS PALAUTTAA TUOTTEET TOIMITUSEHTOJEN VASTAISESTI, VASTAA ASIAKAS TUOTTEIDEN UUDELLEEN LÄHETYSKULUISTA! Postin kotiinkuljetuksella tehdyissä tilauksissa, mikäli asiakas palautttaa koko tilauksen, vähennämme palautussummasta 10 euroa kotiinkuljetus maksusta johtuvan lisän.

Viallisen tuotteen palautus

Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta info AT isabelle.fi. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Kauppias ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole ensin sovittu kauppiaan kanssa.

Huomioithan ystävällisesti, että asiakkaalla on velvollisuus seurata myös tilauksen kulkua. Onnistuneesta tilauksesta tulee aina tilausvahvistus sähköpostiisi. Tämä takaa myös sen, että tuote on varattu sinulle. Lisäksi lähetämme viestin kun tilauksesi on käsittelyssä, ja kun se on toimitettu postiin kuljetettavaksi. Näin sinun on helppo seurata tilauksesi kulkua. Mikäli tilaus lähtee pakettina niin laitamme sinulle myös tiedon lähetystunnuksesta. Kun kirje/paketti on toimitettu postiin niin sen pitäisi olla perillä vastaanottajalla 1-4 arkipäivän sisällä. Kuluttajalla on vastuu ilmoittaa viikon sisällä paketin lähettämisestä mikäli lähetyksessä on jotain häiriöitä.

Mikäli lähetys ei saavu 7 arkipäivän sisällä "Tilaus toimitettu kuljetukseen" ilmoituksen jälkeen tulee asiakkaan välittämästi ottaa yhteyttää asiakaspalveluumme info @ isabelle.fi (poista välilyönnit) jotta voidaan tehdä Postille katoamisilmoitus lähetyksestä. Emme valitettavasti voi korvata lähetyksiä joista ei olla tehty katoamisilmoitusta 7 päivän sisällä lähetyksestä.

Pakkaamme tuotteet huolellisesti, mutta mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, teethän HETI vahinkoilmoituksen omaan postikonttoriisi. Tämän vuoksi on hyvä jo lähetystä noutaessa tarkistaa paketin kunto.