Mikäli haluat palauttaa/vaihtaa tuotteita, pyydämme että lähetät siitä lyhyen ilmoituksen sähköpostilla info AT isabelle.fi osoitteeseen. (Tällöin palautuksesi käsittely meillä helpottuu ja nopeutuu!)

Tarjoamme asiakkaille reilun 30 päivän vaihto-ja palautusoikeuden (Lukuunottamatta Collectorlaskulla tehtyjä tilauksia, joissa kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus,johtuen laskun käsittelystä).

Tilaamillasi tuotteilla on AINA täysi vaihto-ja palautusoikeus kun huomioit seuraavat asiat:

- Palautettavat tuotteet on oltava TÄYSIN käyttämättömiä, pesemättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia. Kaikki tuotelaput on oltava paikallaan. Huomioithan ystävällisesti kun sovitat tuotteita, että sovitat puhtaalle iholle, jolloin tuotteeseen ei jää tuoksuja / tahroja. Erityisesti valkoiset tuotteet tahraantuvat herkästi meikeistä. Ja ymmärrettävästi emme voi  valitettavasti hyvittää tuotetta, joka ei ole täysin jälleenmyyntikuntoinen!

Huomioithan ystävällisesti, että avatuilla alushousupakkauksilla/sukkatuotteilla/teddyilla/bodyilla/tasseleilla, ei ole palautusoikeutta hygieniasyistä. Ts. korsetti/yöasuseteissä ETHÄN avaa ja sovita housuja, mikäli olet epävarma asun sopivuudesta! Emme voi valitettavasti ottaa vastaan edellä mainittuja tuotteita, mikäli sinetöity pussi on avattu.

-Tuotteet on pakattava siististi, mielellään alkuperäisiin tuotepakkauksiin, niin että tuotteet säilyvät siisteinä myös palautusmatkan. Suosittelemme käyttämään samaa postituskuorta, missä vastaanotit tuotteet, näin säästät myös pakkauskuluissa.

- Palautusaika alkaa siitä kun asiakas vastaanottaa tuotteen, kirje ja maksikirje lähetyksissä +2 arkipäivää siitä kuin tilaus on toimitettu kuljetukseen meiltä, joten huolehdithan että hoidat mahdollisen palautuksen palautusaikojen sisällä tästä. Collector laskulla tilatut tuotteet: mikäli tilauksesi on maksettu laskulla, pyydämme että toimit ripeästi palautuksen kanssa. Syystä, että meillä on rajallinen aika käsitellä laskua. Huomaathan että lasku aktivoituu siinä vaiheessa kun tuotteet toimitetaan meiltä postiin, joten palautus on tapahduttava 14 vrk:n sisällä tästä, koska muuten lasku "sulkeutuu" collectorin" järjestelmässä, emmekä pääse siihen käsiksi. Tämän jälkeen tehdyistä palautuksista menee myös ylimääräisiä kuluja!

Lingerie Isabellella on asiakaspalautussopimus postin kanssa! Joten käytäthän AINA tätä maksutonta asiakaspalautusta. Sopimus on nimellä Lingerie Isabelle,sop.tunnus:619545.(Palautusosoite, joka toimii ainoastaan postiosoitteena on Hommksenkaari 15 A 1,02430 Masala. Huomioithan että varastomme/toimistomme sijaitsee muualla.)

ALLE 2 KG PALAUTUKSET LÄHETETÄÄN AINA ASIAKASPALAUTUSKIRJEENÄ!!! Palautuksesta kannattaa pyytää kuitti,koska palautus on asiakkaan vastuulla niin kauan kun se saapuu meille.Käsinkirjoitettu kuitti riittää, jossa näkyy vastaanottaja,lähettäjä ja lähetyspäivä.Mikäli posti tarjoaa pakettipalautusta kevyelle palautukselle, siitä voi kieltäytyä, pakettipalautukset ovat moninkerroin kalliimpia, ja sen vuoksi niitä voi käyttää painavissa yli 2 kg lähetyksissä, joita alusasulähetykset harvoin ovat!

Mikäli asiakas lähettää toistuvasti/ohjeista huolimatta pakettina,mikä on moninkerroin kallimpaa Lingerie Isabelle varaa oikeuden vähentää postikuluja asiakkaalta. Myös mikäli asiakas palauttaa tuotteet toisella tavalla, itse maksaen, emme voi korvata palautuskuluja!

Postin kotiinkuljetuksella tehdyissä tilauksissa, mikäli asiakas palauttaa koko tilauksensa, joudumme vähentämään palautussummasta 10 euron maksun (johtuen asiakkaan itse valitsemasta lisämaksullisesta toimitustavasta.)

Käsittelemme mahdollisia palautuksia useinmiten päivittäin, ja palautuksesi hyvitys tulee viimeistään 7 vrk:n sisällä siitä kun olemme sen vastaanottaneet ja ilmoitamme sähköpostitse kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitetty. Huomioithan että asiakaspalautuskirjeet kulkevat usein normaalia postia hitaammin, keskimäärin 2-5 vuorokaudessa. Mikäli palautuksestasi on yli 2 viikkoa, ja et ole saanut hyvitystä/yhteydenottoa niin otathan meihin yhteyttä niin alamme selvittää asiaa.

Kiitos yhteistyöstäsi!